基层站所岗位
为规範和最佳化基层站所服务行为，健全航道服务体系，促进第二轮基层站所作风建设，打造人民满意基层站所，现结合本部门实际，制定基层站所服务岗位行为规範如下：牢记一个宗旨等。
基本介绍
- 中文名：基层站所岗位
- 目的：为规範和最佳化基层站所服务行为
- 做到：多一点微笑，多一点耐心
- 宗旨：以人为本，执政为民
牢记一个宗旨
以人为本，执政为民，全心全意为民众服务。
抓好二项“工程”：
便民工程和暖民心工程。具体讲：
接待民众要做到：
多一点微笑，多一点耐心，
多一点理解，多一声问候。
服务民众要做到：
热情服务零距离，承诺服务零障碍，
精品服务零差错，诚信服务零投诉。
制定政策要做到：
想民众所想，急民众所急，
办民众所需，解民众所难。
处理问题要做到：
像亲人一样，像长辈一样，
像父母一样，像朋友一样。
达到三个目标
让人民民众满意，让人民民众高兴，让人民民众答应。
发扬“四心”精神
接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心。
开展“五个一”活动
一张笑脸相迎，一声问候暖心，
一把椅子让座，一杯热水关心，一声送行道别。
坚持“六一样”工作态度
生人熟人一样热情，对内对外一样公平，
业务繁简一样耐心，问题大小一样负责，
检查不检查一样标準，领导在不在一样认真。
养成“七个办”工作作风
当天的事情当天办，紧急的事情迅速办，
限时的事情按时办，份内的事情主动办，
分外的事情协助办，困难的事情想法办，所有的事情依法办。
树立“八不让”工作理念
不让领导布置的工作在我手里延误，
不让应传递的工作在我手里中断，
不让正在处理的事件在我手里积压，
不让查办的事情在我手里忘却，
不让各种差错在我手里发生，
不让要办事的同志在我这里受冷落，
不让航道规费在我这里流失，
不让单位形象在我这里受影响。
实行“九公开”工作制度
公开办事程式，公开办事条件，
公开政策依据，公开办事时限，
公开办事结果，公开收费标準，
公开服务承诺，公开办事纪律，
公开监督电话。
遵守“十不準”工作纪律
不準以权以业以岗谋私，不準生冷硬横出言不逊，
不準推诿拖拉扯皮刁难，不準损害服务对象利益，
不準行贿受贿贪污贿赂，不準乱收乱罚违法行事，
不準有诺不践违诺不究，不準坑蒙拐骗敲诈勒索，
不準拒绝批评藉故报复，不準损害视窗声誉形象。